Dúvidas frequentes

Pinmypet Care

Pinmypet Care é um dispositivo para monitoramento de atividades e localização de animais de estimação. Ele possui um módulo GPRS, para transmissão de dados, um GPS para localizar o animal e um acelerômetro para identificar os padrões de comportamento do seu pet. Você pode acompanhar essas informações através do aplicativo mobile.
O Pinmypet Care possui um chip que é utilizado para fazer conexão com nossos servidores e assim enviar as informações ao seu dispositivo. Caso esteja fora da área de cobertura, as informações são armazenadas para posteriormente serem enviadas e visualizadas.

Clique aqui e verifique a cobertura do sinal de telefonia informando seu CEP.
A bateria dura até 4(quatro) dias, mas pode variar dependendo do uso das configurações, do sinal de GPS e da rede de telefonia celular. Para sua comodidade e praticidade, desenvolvemos uma base carregadora de bateria com cabo USB que pode ser acoplado à fonte de energia ou a qualquer outro conector que seja compatível, inclusive no carro.
Está disponível via aplicativo (Google Play e App Store) de acordo com as especificações abaixo:

- Sistema Android 4.1.1 ou superior, compatível com todos os celulares e tablets.
- Sistema IOS 8.0 ou superior, compatível com Iphone, Ipad e Ipod touch.

Caso haja alguma dificuldade ou problema para realizar download entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Habilitando seu Pinmypet Care: 1. Plugue o cabo USB na base carregadora e conecte a uma fonte de energia para carregar até aproximadamente 4 (quatro) horas; 2. Posicione o Pinmypet Care (dispositivo rastreador) em cima do carregador para iniciar a carga de energia; 3. Certifique-se que tenha uma Rede wi-fi disponível; 4. Baixe o aplicativo Pinmypet Care; 5. Crie sua conta pelo Facebook ou e-mail; 6. Preencha o cadastro do seu pet; 7. Preencha o campo ID Device com o código localizado em baixo do dispositivo Pinmypet Care; 8. Preencha o campo senha da wi-fi; 9. Salve a configuração; 10. Aguarde a notificação no aplicativo informando que seu dispositivo foi configurado com sucesso.

Agora você está pronto para monitorar seu pet, insira o dispositivo no adaptador da coleira e prenda em seu animal de estimação, observando a correta orientação.
Sim, temos planos que viabilizam a recarga do chip do seu Pinmypet Care e mantém o envio das informações para os nossos servidores.
Sim, é necessário apenas que o dono principal cadastre uma pessoa como dono do pet e este novo usuário faça download do app, assim estarão prontos para monitorarem e cuidarem juntos do animal de estimação.
O Pinmypet Care foi desenvolvido para ser usado em cães e gatos não importa o porte do animal, mas nada impede que seja usado em outros animais, basta ajustar uma coleira ou presilha conforme o porte do pet.
Nossas embalagens são modernas e arrojadas, pensadas especialmente para nosso público. Conteúdo:

- Pinmypet Care (Localizador GPS/WiFi + Monitor de Atividades)
- Pinmypet Cover (Capa protetora de borracha)
- Fita de fixação Pinmypet (Fita para fixar o dispositivo ao pet)
- Carregador Pinmypet (Base de carregamento indutivo)
- Cabo USB - Micro USB ( Cabo para a conexão do carregador)
- Guia do Usuário Pinmypet
O Pinmypet Care não é a prova d’água. O dispositivo é RESISTENTE A ÁGUA, o que não impede que seja usado durante banhos, chuvas, piscinas ou no mar.
É possível delimitar uma Área de Segurança para que o Pinmypet Care frequentemente faça o monitoramento da posição do pet e envie uma notificação sempre que ele entrar ou sair dela. A área pode ser configurada em forma de círculo com um raio de alcance entre 40m e 1000m.
Para auxiliar no controle físico do seu animal de estimação, nós desenvolvemos a função de Monitoramento de Atividades. Nesta função, é possível que você acompanhe as atividades diária em minutos e a intensidade que seu pet desenvolveu. A intensidade varia de intensa, leve e repouso, te auxiliando a conduzir a prática de exercícios com caminhada ou corrida, trazendo mais benefícios à saúde do seu animalzinho.
O Pinmypet Care é um produto tecnológico que foi desenvolvido especialmente para quem ama seu animal de estimação e a equipe Pinmypet que também ama os animais, teve todo zelo e desempenho em criar um produto que cuidasse dos nossos amiguinhos nos momentos em que estamos distantes. O CARE é aprovado pela ANATEL. Sua utilização é prática e de fácil manuseio, basta carregar o dispositivo na base carregadora SEM FIO por aproximadamente 4(quatro) horas, baixar o aplicativo e criar o login de acesso.

Outras vantagens do Pinmypet Care são:

- Rastreamento com localização no mapa;
- Monitoramento de Atividades;
- Resistente à água;
- Comunicação GPRS e WIFI;
- Bateria de longa duração;
- Carregamento sem fio.
O dispositivo possui uma luz de LED na parte superior que indica o estado de funcionamento de acordo com a legenda abaixo:

- AZUL contínuo - Carregando a bateria;
- VERDE contínuo – Dispositivo completamente carregado;
- VERDE piscando – Bateria em nível normal;
- VERMELHO piscando –Bateria em nível crítico. Necessita de carregamento urgente, o dispositivo pode descarregar a qualquer momento;
- AMARELO piscando – O dispositivo está sem sinal de comunicação;
O consumidor que adquirir nossos produtos seja por intermédio da internet, telefone ou qualquer outro meio que não seja presencial detém a faculdade de desistir da compra da mercadoria, cf. prevê o art. 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Contudo, nosso cliente terá o prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para comunicar a desistência da compra. Caso, o consumidor exercite o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. A comunicação da desistência deverá ser realizada pelos seguintes canais:
Central de Atendimento: (061) 3034-2160
E-mail: suporte@pinmypet.co
Comunicada a desistência da compra em até 7 (sete) dias, após, o recebimento da mercadoria, a mesma, deverá ser devolvida ao nosso Centro de Distribuição. A Pinmypet não aceitará devoluções com restituição do valor, após, o prazo de desistência da compra que é de até 7 (sete) dias a contar do recebimento do pedido. A restituição dos valores pagos será processada após recebimento e análise do produto e será realizado da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual (não será aceito Conta Conjunta). É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, todas as vias da Nota Fiscal de Compra e não poderá apresentar qualquer indício de uso. Toda devolução deve ser feito via Correios, seguindo as instruções: Deve-se usar a embalagem original;
Encaminhe todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
Acople a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução;
Envie para o endereço Avenida Pau Brasil, Lote 06. Edifício E-Business salas 1307-1310. Águas Claras- Brasília- DF. CEP. 71.916-500.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Pinmypet se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete. No caso de devolução, o frete de envio do produto é por conta da Pinmypet.
Os produtos comercializados pela Pinmypet são enviados exatamente como o fabricante os entrega, sendo assim, se houver qualquer das hipóteses abaixo, favor recusar o recebimento informando o motivo da recusa:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto fora dos parâmetros do pedido;
Ausência de qualquer acessório.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 72 horas.
Temos o prazo de até 10 (dez) dias, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

Pinmypet Tag

A Pinmypet Tag é uma medalha de identificação e não possui GPS nem qualquer outra tecnologia de rastreamento. A medalha de identificação, possui um código único com o qual você cria o perfil online do seu animalzinho e registra todos os seus dados. Então, caso seu pet se perca, quem o encontrar vai poder acessar os dados do dono, com o código na Tag.
É simples adquirir a medalha de identificação Pinmypet Tag, basta acessar o nosso site www.pinmypet.com.br e clicar no botão “Comprar TAG”. Entregamos para todo o Brasil. Além disso, também contamos com alguns distribuidores em lojas físicas espalhadas pelo Brasil.
O Pinmypet Care (nossa coleira com GPS) está em fase final de teste em campo e tem seu lançamento previsto para meados de 2016. Com este aparelho será possível localizar seu animalzinho de estimação no mapa em tempo real! O outro produto que já estamos comercializando é o Pinmypet Tag, uma medalha de identificação com um código de identificação único que permite a criação de um perfil online de seu animalzinho, segue um exemplo: www.pinmypet.com/GEG-829. Caso ele se perca, basta acessar o perfil para ter acesso aos dados de contato do dono.
Caso a Tag do seu animal suma, basta adquirir outra no site da Pinmypet, ou em alguma loja revendedora de Pinmypet. Depois, é só editar os dados do perfil online do seu bichinho, trocando o código da Tag antigo para o novo.
Se você quiser passar a Tag para alguém, acesse o perfil online do seu pet pelo site ou pelo aplicativo mobile, apague o conteúdo do campo TAG e clique no botão salvar. Pronto sua TAG está liberada para que outra pessoa possa vincular no perfil do pet dela.

Pinmypet Social

Atualmente o Pinmypet trabalha em conjunto com o facebook para prover as relações de amizades. Portanto, para acompanhar o que os pet dos seus amigos estão fazendo, basta ser amigo da pessoa no facebook que tenha instalado o aplicativo Pinmypet.
Estamos trabalhando para convidar facilmente qualquer pessoa para a plataforma. Por enquanto, você deve ter a pessoa como amigo no facebook e solicitar que ela instale o aplicativo fazendo login com facebook. A partir desse momento, você pode acessar o perfil do seu pet na sessão "Donos" e adicionar essa pessoa como dona do seu pet.
Isso pode ser devido a alguma instabilidade na sua conexão de internet, ou em nossos servidores. Por isso, peço que tente novamente mais tarde. Caso o problema persista, entre em contato com a equipe Pinmypet através da aba “Deixe um recado”.